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　　名傢裝飾傢具城作為本市一傢國有裝飾傢具城，歷經 8年風雨歷程，經歷過公司改制的陣痛，憑借著科學的管理和良好的信譽，如今名傢裝飾傢具城站在新的發展起點上，不斷地調整商傢和產品結構，憑借雄厚的實力和影響力，向人們展示著新形象，下面就讓我們走進名傢裝飾傢具城。 網站設計

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焦點裝修傢居網：毛經理您好，名傢裝飾傢具城發展到今天已經有八個年頭瞭，請您先介紹一下名傢裝飾傢具城的基本情況？

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毛玥：名傢裝飾傢具城1998年建立，是天津最早建立的傢具城之一，當時的市場定位比較高端，頂級產品品牌在賣場中均有銷售，硬件設施與商傢結構配置比較合理。名傢裝飾傢具城建立的前幾年，人們在裝修方面的消費意識和消費水平比較低，對裝修沒有足夠的認知，名傢裝飾面對當時的市場情況，沒有及時做出經營上的調整，賣場經營慢慢地與市場發生脫節，市場逐漸萎縮。2003年名傢裝飾傢具城二期工程建設完成，前面的店面出租給人人樂超市，當時正趕上東風立交橋的建設，前面有人人樂超市，旁邊有東風立交橋，造成名傢裝飾傢具城的位置更不利於生存。 2004年我出任名傢裝飾傢具城總經理，當時向上級領導提出加大投入，改變名傢裝飾目前的生存狀況，於是2005年名傢裝飾傢具城開始建設三期工程。目前，名傢裝飾傢具城店面經營面積有3萬多平米，加上周圍輔助設施，整個經營面積達到瞭5萬平米。

焦點裝修傢居網：名傢裝飾傢具城是如何給自己定位的？

毛玥：名傢裝飾傢具城定位於工薪階層的普通百姓，主要有以下幾個原因：一是定位符合居民當前消費總體水平，二是工薪階層消費群體廣泛，三是名傢裝飾傢具城區別於其他中高檔賣場，四是名傢裝飾能為追求實惠的工薪階層提供性價比高的產品 ，比如瓷磚，產品都是華北陶瓷的一線廠傢提供的，通過廠傢直銷方式引進來，價格都是最低的。

焦點裝修傢居網：環渤海建材中心批發市場在河西有明顯的地理優勢，那麼名傢裝飾傢具城在地域上有那些優勢？

毛玥：地理位置對傢具城發展具有舉足輕重的作用，東風立交橋的修建給瞭名傢裝飾又一次發展機會，津塘路是河東區最繁華路段之一，在津塘路上名傢裝飾有一個門，在紅星路、東風立交橋一側，名傢裝飾也有一個門，消費者無論從那個方向都可以很方便地進入名傢裝飾傢具城。東風地道為天津人所熟知，所以提到東風地道人們也會同時想起名傢裝飾傢具城。新修建的快速路貫通河西、河東、河北三區，過往的車流和人流逐漸增多，名傢裝飾也被更多的人所熟知。

焦點裝修傢居網：隨著天津房價不斷上漲，業主對裝修要求也越來越高，名傢裝飾傢具城是如何應對的？

毛玥：名傢裝飾傢具城的整體發展思路是：為消費者提供高性價比的產品，不讓消費者花一分冤枉錢。名傢裝飾以工薪階層消費者為自己的目標消費群，以中高端產品為主，高端產品隻占產品銷售的20%左右。名傢裝飾一直嚴把產品品質關，隻要產品質量過關、價格合理，名傢裝飾就會把它引進賣場來。同時，名傢註意提高自身品牌的含金量，一是從商傢的產品質量抓起，要求廠商提供產品相關證件，證明產品質量過關，達到國傢承認的標準，以此保證賣場中產品質量過硬；另一個是價位問題，以低價位為消費者提供實惠；第三以國營體制運營，尤其目前名傢裝飾正處在上升發展階段，名傢裝飾更註意塑造品牌，維護消費者的合法權益。

焦點裝修傢居網：名傢裝飾傢具城如何吸引商傢進駐賣場

毛玥：名傢裝飾傢具城一方面以低價位來吸引商傢進駐賣場；另一方面，組織商傢開展活動，比如團購、節日促銷活動、進入小區宣傳等，開展活動的目的主要是為商傢開拓銷售渠道。

焦點裝修傢居網：在賣場的日常管理中，名傢裝飾傢具城是如何管理各商傢的？

毛玥：企業發展與科學管理是分不開的，辦照率、亮照率、投訴率是衡量一個市場管理水平的重要參考依據，在日常管理上，名傢裝飾傢具城主抓商傢的亮照率，每個商傢都要把營業執照掛在明顯的位置；另一個是規范通道物品擺放，保證各種通道的暢通；第三個是監督商傢的售後服務。去年名傢裝飾傢具城被評為天津市文明市場，是河東區唯一一傢市場。 另外，管理是相通的，對人人樂、淘寶街管理的標準是一樣的，方式是相同的，不同的是經濟來源。無論那種類型的商傢對名傢裝飾傢具城來說都是不可多得的，為發展多種業態，就要達到做足、做全、做精的要求，適應更多的消費者需求，提高消費者的認知度。

焦點裝修傢居網：當賣場中出現消費者投訴，名傢裝飾傢具城是怎樣處理？怎樣維護消費者的合法權益？

毛玥：名傢裝飾傢具城規定出現消費者投訴應迅速出現場勘查，在48小時內解決投訴問題。在維護消費者合法權益上，名傢裝飾傢具城主要做瞭以下工作：一是嚴把產品質量關，商傢入場之前必須提供相關的產品合格證件；二是成立商傢誠信聯盟，把商傢組織起來，通過誠信聯盟對商傢提出自律約束，當發生顧客投訴時，商傢自覺自願地解決，不需要賣場出面調解；三是收取商傢的信譽保證金，進入賣場的商傢需要繳納一筆誠信保證金，在商傢不離開賣場，或產品在質保期間，如果出現消費者投訴，商傢不予解決的，我們會動用商傢繳納的信譽保證金來賠償消費者的損失；四是設立誠信保證金，誠信保證金列在每年賣場成本之內，數額根據賣場經營、商傢進駐、產品銷售情況而定，買賣做大之後問題也相應會增多，那麼保證金也會相應地增加，今年我們的誠信保證金增加到瞭50萬元。去年一個消費者來賣場投訴說櫥櫃臺面有質量問題，當時名傢裝飾剛提出五年質保，消費者以承諾五年質保為依據要求更換。其實，這個消費者購買的櫥櫃臺面不在我們的質保范圍之內，並且當時產品的銷售商已經離開瞭賣場，我當時想做市場就要把自己置身於消費者的位置擺正心態，而且裝飾城的口碑和信譽是最重要的，最後名傢裝飾傢具城動用誠信保證金為消費者更換瞭櫥櫃臺面。

焦點裝修傢居網：與其他賣場不同，名傢裝飾傢具城實行的是國營體制，作為管理者您認為名傢裝飾傢具城有什麼優勢？

毛玥：國營體制使得名傢裝飾傢具城更具有責任感和使命感。名傢裝飾傢具城對服務觀念有更深刻的理解，消費者滿意度直接關系品牌形象的樹立，在維護品牌的形象上，實行國營體制的名傢裝飾傢具城比其他企業看的更重，強烈的責任感促使名傢裝飾傢具城要為消費者提供更加滿意的服務。在與商傢的合作上，名傢裝飾傢具城與各商傢維持著良好的合作關系，賣場中很多商傢是我們的老合作夥伴，在名傢裝飾傢具城改制重組最困難的時候，仍舊與我們患難與共。目前名傢裝飾傢具城正處在事業的一個上升階段，我們願與各商傢聯合起來共同謀求新發展。最後，名傢裝飾懷有強烈的危機感。 舉個例子，2005年名傢裝飾傢具城建設三期工程，可以說這是名傢裝飾的又一次創業，全體職工沒有節假日，白天各自堅守在崗位上，晚上加班開會商討規劃，每天都要到晚上八、九點才能下班，整整奮戰瞭一年，名傢裝飾終於迎來瞭發展的曙光。樹立憂患意識，早已深深紮根在每一個員工心中，時刻激勵著員工，增強員工的積極性和主動性，這是其他企業無法比擬的。

焦點裝修傢居網：許多賣場都提倡一站式購物，賣場規模不斷地擴大，名傢裝飾傢具城也進行瞭二期、三期工程建設，並且還建瞭淘寶街，名傢裝飾傢具城是否也會向大規模方向發展？

毛玥：對於建材市場，名傢沒有擴大發展的想法，由於土地有限，結合周邊地區競爭力和自己的定位，將來還是以穩固發展為主。現在名傢裝飾傢具城已經有基礎建材、裝飾公司、傢具賣場，能夠做到交鑰匙工程，能為消費者提供一站式服務。在與其他賣場競爭上，名傢裝飾不會盲目擴大規模，還是會以產品價格和質量取勝。

焦點裝修傢居網：許多北京裝飾公司進入天津，對天津市場產生那些影響？您是怎樣看待天津傢具市場發展現狀的？

毛玥：北京裝飾公司由於生長在激烈的競爭環境中，表現出很強的競爭意識，對本土行業起到瞭一定沖擊作用，同時對本土行業也起到瞭拉動作用。比如我們賣場帶領裝飾公司進小區做宣傳，北京裝飾公司的工作人員個人主動性強、綜合素質高，主動向業主介紹產品。而一些本土裝飾公司的工作人員就坐在那裡等業主上前來咨詢。從另外一方面來說，天津本土的裝飾公司有地域上的優勢，成本相對少一點，價位會更低一些。但不容忽視的是，本土的裝飾公司在設計力量、競爭意識、整體發展思路上還是存在不小差距的。天津傢具市場與北京相比沒有太大的差別，隔一段時間我們就會去北京的賣場看看，學習一下新的東西。總體來說，天津傢具市場在管理上、內涵上以及商傢和產品結構的調整上還需要進一步提高。

焦點裝修傢居網：對於網路營銷，您有什麼看法？

毛玥：市場的發展需要通過多種渠道進行宣傳，不同類型的媒體有各自的特點，從2005年開始，名傢裝飾傢具城開始註重利用多媒體進行廣告宣傳，加大廣告投放力度，從感官上讓消費者認識名傢裝飾傢具城，凡是老百姓能用耳朵聽到的，用眼睛能看到的，能親身接觸到的，我們都充分利用起這些媒介。以前主要在報紙、電視臺、電臺上做廣告，與網絡合作比較少，最近和網絡才有接觸。現在的年輕人，還有30-40年齡段的人閑暇時間接觸網絡比較多，許多信息都是從網絡上獲得，而且以後年輕人會慢慢成為消費主力，我想網絡營銷還是有很大潛力的，最重要的是要尋找到網絡與賣場的結合點。

焦點裝修傢居網：作為女性管理者，在管理思路上有什麼不同？

毛玥：女性管理者比較感性，我也深知這一點。名傢裝飾傢具城正處在一個新的起步階段，有許多新東西需要嘗試，正因為感性所以每一項都要去嘗試，在嘗試過程中有成功也有失敗，但有些事情不去嘗試，錯過之後會後悔的，一旦嘗試瞭，很有可能就成功瞭，名傢裝飾傢具城正是在這樣一步步摸索中取得進步的，作為女性管理者要善於把劣勢轉變為優勢。在管理力度上，我始終是保持理性的。我時常提醒自己冷靜下來，作為管理者，考慮人情的東西太多對管理不利，當每個人都在努力維系人際關系時，註意力就不會放在工作上瞭。當然人情也要考慮，比如對傢庭生活有困難的職工，我們會考慮幫助其分擔，但是工作始終是第一位的。

焦點裝修傢居網：名傢裝飾傢具城下一步有什麼發展計劃？

毛玥：名傢裝飾傢具城有基礎建材、裝飾公司、傢具賣場，能滿足住的需求；前面有人人樂超市，能滿足吃的需求；淘寶街，能滿足穿的需求，雖說院子不大，但是吃穿住全部涵蓋瞭，也可謂是一站式服務瞭。隨著淘寶街引起更多的關註，並且能吸收大量的下崗職工，解決不少就業問題，準備再擴大服裝市場；另外，傢具城後面的陶瓷城還未完全開發出來，如果建材這方面發展順利，名傢準備再引進傢用電器，到時就真的一應俱全瞭。

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